Quan algú busca «lampista a Vilafranca» o «restaurant a prop meu», el primer que veu no és una llista de webs: és un mapa amb tres negocis. Aquest bloc, l’anomenat Local Pack, s’alimenta de les fitxes de Google Business Profile. Si el teu negoci no hi surt, per a molts clients de la teva zona senzillament no existeix.
En aquesta guia t’expliquem, pas a pas i sense tecnicismes, com crear i optimitzar la teva fitxa de Google Business Profile per aparèixer a Google Maps a la teva ciutat. És el mateix procés que seguim amb els negocis del Penedès amb qui treballem.
Què és Google Business Profile (i per què és tan important)
Google Business Profile (abans Google My Business) és la fitxa gratuïta que mostra la informació del teu negoci a Google Maps i al cercador: nom, adreça, horari, telèfon, fotos, ressenyes i enllaç a la teva web.
La seva importància és enorme per tres motius:
- Ocupa la part més visible dels resultats locals. El mapa amb els tres primers negocis apareix per sobre de la majoria de resultats orgànics.
- Capta clients amb intenció immediata. Qui busca «a prop meu» sol voler trucar, anar-hi o comprar aquell mateix dia.
- És gratis. No pagues per sortir-hi ni per cada clic. Només requereix feina constant.
Com decideix Google quins negocis mostra al mapa
Google explica que els resultats locals es basen en tres factors:
- Rellevància: com encaixa la teva fitxa amb el que es busca. Aquí hi pesen la categoria, la descripció i els serveis.
- Distància: com de prop és el teu negoci de la persona o de la ubicació que esmenta a la cerca.
- Prominència: com de conegut és el teu negoci, dins i fora d’internet. Hi influeixen les ressenyes, les mencions en altres webs i el teu posicionament orgànic.
La distància no la pots canviar. La rellevància i la prominència, sí. D’això tracta aquesta guia.
Pas 1: crea o reclama la teva fitxa
Entra a business.google.com amb un compte de Google de l’empresa (no personal, per no perdre l’accés si algú deixa l’equip). Busca el nom del teu negoci: és possible que la fitxa ja existeixi perquè Google o un client la van crear. En aquest cas, sol·licita’n la propietat.
Si no existeix, crea-la amb aquestes dades:
- Nom del negoci: el nom real, tal com apareix al teu rètol o a les teves factures. No hi afegeixis paraules clau ni la ciutat («Blunèrgia Agència SEO Vilafranca»): va contra les directrius de Google i pot suposar la suspensió de la fitxa.
- Categoria principal: la més específica possible. Ho veiem en detall més avall.
- Ubicació o zona de servei: si atens clients al teu local, indica l’adreça. Si vas tu a casa del client (reformes, neteja, instal·lacions), configura una zona de servei i amaga l’adreça.
Pas 2: verifica el teu negoci
Sense verificació la teva fitxa no es mostrarà amb normalitat. Avui Google demana la verificació sobretot mitjançant vídeo: hauràs de gravar en una sola presa el carrer, la façana o el rètol, l’interior i alguna prova que gestiones el negoci (claus, caixa registradora, eines de treball). Prepara-ho abans de començar per no haver-ho de repetir.
Pas 3: tria bé les categories
La categoria principal és, probablement, el factor de rellevància més important de tota la fitxa. Alguns consells:
- Tria la categoria més concreta que descrigui la teva activitat principal: «Clínica dental» millor que «Dentista» si ets una clínica, «Pastisseria» millor que «Botiga d’alimentació».
- Afegeix categories secundàries només si de debò ofereixes aquests serveis.
- Mira quina categoria fan servir els competidors que surten a dalt del mapa. És una bona pista del que Google associa a aquella cerca.
Pas 4: completa la fitxa al 100 %
Una fitxa completa transmet confiança als clients i dona més informació a Google per relacionar-te amb les cerques. Revisa-ho tot:
Descripció
Tens fins a 750 caràcters. Explica què fas, per a qui i on, de manera natural. Esmenta els teus serveis principals i la teva zona («a Vilafranca del Penedès i la resta de l’Alt Penedès»), sense repetir paraules clau de manera forçada.
Horari
Mantén l’horari actualitzat i afegeix els horaris especials en festius. Poques coses generen pitjors ressenyes que un client que arriba i es troba tancat.
Serveis i productes
Afegeix cada servei amb una breu descripció. És contingut extra que Google llegeix i que ajuda a aparèixer en cerques més específiques.
Atributs
Accessibilitat, opcions de pagament, wifi, aparcament… Els atributs ajuden a filtrar i a decidir.
Enllaç a la teva web
Enllaça a la teva pàgina principal o, si tens diverses seus, a la pàgina específica de cadascuna. La fitxa i la web es reforcen entre si: una web amb un bon posicionament SEO augmenta la prominència de la teva fitxa.
Pas 5: fotos que venen
Les fitxes amb bones fotos reben més visites, trucades i peticions de ruta. Puja fotos reals i actuals:
- Façana (que ajudi a reconèixer el local en arribar).
- Interior i ambient.
- Equip treballant.
- Productes o feines acabades.
- Logotip i foto de portada.
Evita imatges de banc: no aporten confiança i Google prioritza el contingut original. Afegeix fotos noves de manera periòdica.
Pas 6: les ressenyes, el factor que més es nota
Les ressenyes influeixen en la teva posició al mapa i, sobretot, en la decisió del client. Per aconseguir-ne més i millors:
Demana-les en el moment adequat
Just després d’una feina ben feta o d’una bona experiència. Copia l’enllaç directe per deixar ressenyes des de la teva fitxa i comparteix-lo per WhatsApp, per correu o amb un codi QR al taulell.
Respon-les totes
Agraeix les positives de manera personal (no amb la mateixa frase per a totes) i respon les negatives amb calma, oferint una solució. Qui llegeix les ressenyes es fixa molt en com respons.
El que no has de fer
- No ofereixis descomptes ni regals a canvi de ressenyes.
- No demanis ressenyes només als clients contents filtrant abans els altres.
- No compris ressenyes ni les escriguis tu.
Tot això incompleix les polítiques de Google i pot acabar amb ressenyes eliminades o amb la fitxa suspesa.
Pas 7: publica novetats
Des de la fitxa pots publicar novetats, ofertes i esdeveniments. No és un factor decisiu per si sol, però manté la fitxa activa, dona més motius per fer clic i demostra que el negoci és viu. Una o dues publicacions al mes són suficients per començar.
Pas 8: coherència de dades a tota la xarxa
Google contrasta la teva informació amb el que troba en altres llocs: la teva web, directoris, xarxes socials, pàgines d’associacions. Assegura’t que el nom, l’adreça i el telèfon siguin exactament iguals a tot arreu. Les incoherències generen dubtes i resten prominència.
A més, ajuda molt que la teva web tingui una pàgina pensada per a la teva zona, com la nostra pàgina de màrqueting digital a Vilafranca del Penedès, amb l’adreça, el mapa i les dades estructurades de negoci local.
Errors habituals que t’allunyen del mapa
- Posar paraules clau al nom del negoci.
- Triar una categoria genèrica.
- Tenir la fitxa a mitges o amb l’horari desactualitzat.
- No respondre ressenyes durant mesos.
- Fer servir adreces virtuals o de coworking sense atenció real al públic.
- Crear fitxes duplicades per al mateix negoci.
- Oblidar-se de la fitxa després de crear-la.
Com mesurar si funciona
Des del tauler de rendiment de la teva fitxa veuràs quantes persones l’han vista, amb quines cerques, quantes han trucat, demanat la ruta o visitat la teva web. Revisa-ho cada mes i compara-ho amb l’anterior. Si ho combines amb l’analítica de la teva web, sabràs quants clients reals t’arriben des de Google Maps.
I si vols que ho fem amb tu?
Optimitzar una fitxa porta unes hores; mantenir-la en forma, una mica de constància cada mes. A Blunèrgia treballem el SEO local de negocis de Vilafranca, del Penedès i de la resta de Catalunya: fitxa, ressenyes, web i continguts, tot coordinat. Si vols saber com està la teva, escriu-nos i la revisem amb tu.
Preguntes freqüents
Quant triga a aparèixer el meu negoci a Google Maps?
Un cop verificada, la fitxa sol aparèixer en pocs dies. Escalar posicions al mapa davant la competència és una altra cosa: depèn del teu sector i la teva zona, i normalment requereix diverses setmanes de feina constant a la fitxa, les ressenyes i la web.
Puc tenir una fitxa si treballo des de casa?
Sí. Configura el teu negoci com a empresa de serveis a domicili, indica la zona on treballes i amaga l’adreça. El que no pots fer és utilitzar una adreça on no atens realment.
Les ressenyes negatives m’enfonsen al mapa?
Una ressenya negativa aïllada no t’enfonsa. Hi influeixen més el volum total de ressenyes, la valoració mitjana i la constància amb què arriben. Respondre bé una ressenya negativa fins i tot pot generar confiança.
És el mateix Google Business Profile que el SEO de la meva web?
No, però es complementen. La fitxa et fa aparèixer al mapa; la web, als resultats orgànics. Una web ben posicionada reforça la prominència de la fitxa, i una fitxa completa porta trànsit qualificat a la web.
He de pagar per aparèixer a Google Maps?
No. La fitxa és gratuïta i la seva posició al mapa no es compra. Hi ha anuncis de Google Ads que poden aparèixer a Maps, però són un canal diferent i es paguen a part.
